P A I N P O I N T
zu viele Informationseiten verschiedener Ministerien
häufig an EmpfängerInnen von ALG adressiert
obwohl das Arbeitsamt nicht zuständig für Waldo als
Wohngeldempfänger ist
oft nur Jobcenter genannt
jeder Bezirk hat zusätzlich eigene Informationsseite
Wohngeldseite enthält überhaupt keine Informationen zum BuT
LÖSUNG
zu viele Informationseiten verschiedener Ministerien
Gemeinsame Seite für alle Zuschussberechtigten
unterschiedliche Anlaufstellen und Verfahren werden erklärt
Schrittfolge für alle vier unterschiedlichen Wege (Voraussetzungen, AnsprechparterInnen, Dokumente, Nachweise)
Erläuterung des gesamten Prozesses und nicht nur des Grundprinzips
P A I N P O I N T
Berlinpass BuT ist immer befristet
erst nach Bewilligung von Wohngeld ist, ist erneuter Antrag auf Leistungen für BuT möglich
Bewilligung dauert mehrere Monate Hat die Gelder erst später zur Verfügung
Entstehen von finanzieller Unsicherheit durch lange Wartezeiten auf Bewilligung
Unklarheiten Berlinpass BuT durch Sprachbarriere
L Ö S U N G
Berlinpass BuT ist immer befristet
Mit Verlängerung des Wohngeldes automatische Verlängerung der Gültigkeit des Berlinpass BuT
Daten werden übernommen, erneutes Ausfüllen nicht nötig Informatives Begleitmaterial erklärt Berlinpass BuT
leichte Sprache/ Antrag in mehreren Sprachen zur Verfügung
P A I N P O I N T
unübersichtlicher Antrag
Kein Online Antrag vorhanden
Formular unübersichtlich
nicht relevante Teile werden versehentlich mit ausgefüllt
Fehlerquellen
Passbilder nach aktuellen Regelungen nicht mehr notwendig
Welche Nachweise brauche ich?
L Ö S U N G
unübersichtlicher Antrag
Ein Antragsassistent wie im BAföG - Beispiel
Generieren von auf eigene Bedürfnisse angepasstem Antrag
