Waldo bezieht seit Jahren Zuschüsse vom Wohnungsamt. Für seine zwei Kinder startet nun wieder das Schuljahr und er erfährt über einen Bekannten, dass seine Kinder einen

Zuschuss für die Schulausstattung haben können.

WALDO

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P A I N P O I N T

 

zu viele Informationseiten verschiedener Ministerien

 

häufig an EmpfängerInnen von ALG adressiert
obwohl das Arbeitsamt nicht zuständig für Waldo als

Wohngeldempfänger ist 

oft nur Jobcenter genannt

 

jeder Bezirk hat zusätzlich eigene Informationsseite

 

Wohngeldseite enthält überhaupt keine Informationen zum BuT

 

LÖSUNG

 

zu viele Informationseiten verschiedener Ministerien

 

Gemeinsame Seite für alle Zuschussberechtigten

unterschiedliche Anlaufstellen und Verfahren werden erklärt

 

Schrittfolge für alle vier unterschiedlichen Wege (Voraussetzungen, AnsprechparterInnen, Dokumente, Nachweise)

 

Erläuterung des gesamten Prozesses und nicht nur des Grundprinzips

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P A I N P O I N T

 

Berlinpass BuT ist immer befristet

 erst nach Bewilligung von Wohngeld ist, ist erneuter Antrag auf Leistungen für BuT möglich

 

Bewilligung dauert mehrere Monate Hat die Gelder erst später zur Verfügung

   

Entstehen von finanzieller Unsicherheit durch lange Wartezeiten auf Bewilligung

 

Unklarheiten Berlinpass BuT durch Sprachbarriere

L Ö S U N G 

 

Berlinpass BuT ist immer befristet

 

Mit Verlängerung des Wohngeldes automatische Verlängerung der Gültigkeit des Berlinpass BuT

 

Daten werden übernommen, erneutes Ausfüllen nicht nötig Informatives Begleitmaterial erklärt Berlinpass BuT
 

leichte Sprache/ Antrag in mehreren Sprachen zur Verfügung

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P A I N P O I N T

 

unübersichtlicher Antrag

 

Kein Online Antrag vorhanden

Formular unübersichtlich
 

nicht relevante Teile werden versehentlich mit ausgefüllt

Fehlerquellen
 

Passbilder nach aktuellen Regelungen nicht mehr notwendig

 

Welche Nachweise brauche ich?

L Ö S U N G 

 

unübersichtlicher Antrag

 

Ein Antragsassistent wie im BAföG - Beispiel

 

Generieren von auf eigene Bedürfnisse angepasstem Antrag

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F U L L  P R E S E N T A T I O N