MELANIE

Melanie ist arbeitslos und bezieht Arbeitslosengeld. 

Für ihre Tochter sucht sie nun nach einer Bezuschussung

für ihren Sportverein.

HANDLUNGSSCHRITT

TOUCHPOINTS

FEELINGS

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P A I N P O I N T

 

BERATUNGSTÄTIGKEIT

 

Mitarbeiter*innen sind - bedingt durch die hohe Fluktuation - nicht detailliert in das BuT eingearbeitet 

strukturell beding gelangt man am Telefon häufig an zwischengeschaltete Informationsstellen, die nicht die richtigen Ansprechpartner*innen sind 

LÖSUNG

 

BERATUNGSTÄTIGKEIT

 

Mitarbeiter*innen -Schulung 

eine gute telefonische Beratung minimiert weitere Serviceanfragen 

Erklärvideos mit einbinden 

Service Bot der Fragen beantworten und Formulare zur Verfügung stellen kann 

Beantragungsservice

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P A I N P O I N T

 

UMSTÄNDLICHER BEANTRAGUNGSPROZESS

 

es gibt online verschiedene Informationsstellen unterschiedlicher Institutionen, die nicht miteinander synchronisiert sind

Onlineauftritte sind nicht selbsterklärend genug, sodass man nicht ohne personellen Kontakt auskommt

Formulare wirken wie eine Flickenteppich die nicht überall aktuell und zu erschließen sind 

L Ö S U N G 

 

UMSTÄNDLICHER BEANTRAGUNGSPROZESS

 

um eine konkrete Aussage über die Inanspruchnahme der BuT Leistung treffen zu können, werden Daten benötigt, die die Realität abbilden können

 

eine Datenerfassung + dazugehörige digitale Anwendungen würde den enormen Verwaltungsaufwand hinter der statistischen Erhebung und dem Digitalisierungsverfahren deutlich minimieren und den aktuell hohen verwaltungsbürokratischen Aufwand deliminieren 

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F U L L  P R E S E N T A T I O N