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HANDLUNGSSCHRITT
TOUCHPOINTS
FEELINGS
P A I N P O I N T
BERATUNGSTÄTIGKEIT
Mitarbeiter*innen sind - bedingt durch die hohe Fluktuation - nicht detailliert in das BuT eingearbeitet
strukturell beding gelangt man am Telefon häufig an zwischengeschaltete Informationsstellen, die nicht die richtigen Ansprechpartner*innen sind
LÖSUNG
BERATUNGSTÄTIGKEIT
Mitarbeiter*innen -Schulung
eine gute telefonische Beratung minimiert weitere Serviceanfragen
Erklärvideos mit einbinden
Service Bot der Fragen beantworten und Formulare zur Verfügung stellen kann
Beantragungsservice
P A I N P O I N T
UMSTÄNDLICHER BEANTRAGUNGSPROZESS
es gibt online verschiedene Informationsstellen unterschiedlicher Institutionen, die nicht miteinander synchronisiert sind
Onlineauftritte sind nicht selbsterklärend genug, sodass man nicht ohne personellen Kontakt auskommt
Formulare wirken wie eine Flickenteppich die nicht überall aktuell und zu erschließen sind
L Ö S U N G
UMSTÄNDLICHER BEANTRAGUNGSPROZESS
um eine konkrete Aussage über die Inanspruchnahme der BuT Leistung treffen zu können, werden Daten benötigt, die die Realität abbilden können
eine Datenerfassung + dazugehörige digitale Anwendungen würde den enormen Verwaltungsaufwand hinter der statistischen Erhebung und dem Digitalisierungsverfahren deutlich minimieren und den aktuell hohen verwaltungsbürokratischen Aufwand deliminieren
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