top of page
HANDLUNGSSCHRITT
TOUCHPOINTS
FEELINGS
P A I N P O I N T
SPRACHE
wichtige Dokumente wie Merkblatt und Formular sind nur auf deutsch verfügbar
lange Texte und verschachtelte Sätze führen zu Unklarheiten,
Verwirrung und Frustration
angreifende Sprache und unsensible Wortwahl kann dazu führen, dass Person sich angegriffen fühlt
LÖSUNG
SPRACHE
Übersetzung der Informationsmaterialien und Website in andere Sprachen
Vereinfachung der Texte
sensiblerer Umgang mit Sprache
P A I N P O I N T
UMGANG IN DER SCHULE
keine Anonymität gegeben
Schule hat die Aufgabe alle individuellen Ausgangssituationen der Schüler mit einzubeziehen
jede Schule hat individuelle Vorgehensweisen
L Ö S U N G
UMGANG IN DER SCHULE
pauschales Austeilen des ausgefüllten Formulars durch den Klassenlehrer
einheitliche Vorgehensweisen in den Schulen
Informationspaket mit Materialien für Schulleitung, Lehrer und Eltern (Präsentationen, Flyer)
P A I N P O I N T
DIGITALE NUTZERFREUNDLICHKEIT
zu viele Website mit ähnlichen Informationen ohne Link zum Formular
Nachweis muss ausgedruckt, ausgefüllt, unterschrieben, eingescannet, kopiert und per Post verschickt werden
LÖSUNG
DIGITALE NUTZERFREUNDLICHKEIT
eine zentrale Website auf die von anderen Seiten verlinkt werden kann und die alle Informationen gesammelt aufzeigen
ein Portal/ App mit Zugängen für Schulen, Antragsteller und Sachbearbeiter
bottom of page